淘宝店铺销售非标品,如何降低退款率

像服装这类非标品,全行业的退款率一直都非常高,接下来分享一下顶级卖家是如何控制退款率的。

具体方法主要从两方面着手:

1、从产品自身出发

优化产品匹配的人群范围

举个栗子,我们卖连衣裙,经过数据对比我们发现,买家退款的主要原因是衣服的长短不合适。这时我们在做产品开发时就可以考虑增加长短款,这样就可以有效降低退款率。

2、增加退款门槛

具体的做法是,不赠送退费险,甚至特殊情况不包邮。

我们发现,现在很多女装类目的大卖家都是这样做的,大家可以留意一下。

有些店铺就是赠送了运费险,还包邮,导致退款率非常的高。

甚至有些买家专门利用运费险的漏洞赚钱,这种操作对于商家来讲,简直是不能接受的。

 
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