天猫代运营如何通过活动促销提升用户粘性

很多天猫商家都遇到过这样的情况：活动促销期间，店铺流量飙升，销量激增，但活动一结束，流量立马“跌回原形”，甚至老客户都不再回来。这样的情况让不少商家困惑，活动到底是在“吸粉”，还是在“割韭菜”？

事实上，活动促销不仅仅是短期冲销量的工具，更是提升用户粘性、培养忠实客户的关键手段。如果商家能把促销做得更有策略性，不仅能拉新，还能让老客户对你的品牌“上瘾”。今天，我们就来聊聊天猫代运营如何通过活动促销提升用户粘性，让店铺流量和销量持续增长。

1. 精准选择促销活动，匹配不同用户需求

在天猫，促销活动多种多样，不同类型的活动适用于不同阶段的用户。如果选择不当，可能会吸引来一波“薅羊毛党”，但真正的优质客户却不买账。因此，合理选择促销活动，是提升用户粘性的第一步。

常见的促销类型及适用人群：

• 大促活动（如双11、618）：适合全店拉新+清库存，但需要强力营销策略支持。

• 会员专属活动：适合沉淀老客户，比如“会员日专属折扣”，让用户有归属感。

• 品类日/品牌日：适合某个细分品类的精准用户，例如天猫超市的“洗护专场”，能精准锁定消费需求。

• 限时折扣+满减：适合冲动消费用户，让他们短时间内完成购买决策，提高转化率。

• 买赠/加价购：适合提升客单价和复购率，如“买两件送一件”，让用户购买更多。

案例：某个天猫服饰品牌，原本在大促期间只做全店折扣，导致吸引的用户流失率极高。后来代运营团队为其调整策略，在大促后推出会员专属折扣和老客户专享活动，最终老客户复购率提升了38%，店铺月均销售额也稳步上涨。

2. 预热+引导，培养用户的期待感

很多商家认为，活动当天才是关键，但实际上，活动前的预热期才是真正影响用户粘性的黄金阶段。如果没有做好预热，用户可能根本不知道你的活动，更谈不上期待感。

如何做好活动预热？

1. 社交媒体营销：利用短视频、直播、微博、小红书等渠道制造期待感，例如倒计时海报、KOL测评、种草内容等，提前锁定用户注意力。

2. 私域运营（社群+会员）：提前在微信群、公众号、短信、店铺会员群等私域渠道告知老客户，并提供专属优惠券，增强他们的参与感。

3. 搜索优化+直通车推广：针对即将参与活动的产品，优化搜索关键词，并提前投放直通车，让用户在搜索时更容易看到你的店铺。

案例：某家天猫食品店，在大促前两周开始预热，通过直播+社群运营，提前释放活动折扣信息，让用户提前收藏加购。最终，活动当天的订单量比上一年增长了200%，而且很多用户在活动结束后仍然持续复购。

3. 互动式促销，提升用户参与感

相比于单纯的价格优惠，互动式促销更容易让用户产生情感链接，愿意长期关注你的品牌。

常见的互动式促销玩法：

1. 裂变分享：例如“邀请好友领10元红包”，让用户主动传播，增加品牌曝光。

2. 积分玩法：用户每次购买或互动都能获得积分，积分可以兑换折扣或礼品，鼓励长期消费。

3. 游戏化营销：比如“幸运抽奖”、“签到领优惠券”，让用户在互动中获得乐趣，增加品牌粘性。

4. 直播互动+专属折扣：直播不仅可以带货，还可以作为用户互动平台，通过抽奖、秒杀等玩法，提升用户的忠诚度。

案例：某家天猫美妆品牌在活动期间推出了“邀请好友领优惠券”的裂变玩法，结果短短三天，店铺粉丝增长了15万+，订单转化率提升了45%，很多用户在活动结束后仍然持续关注品牌。

4. 促销后续运营，沉淀高价值用户

活动结束后，如果不做后续运营，很多用户会流失，导致前期的投入变成“短暂的热闹”。因此，活动后的用户维护，决定了促销的长期价值。

如何做好活动后运营？

1. 针对新客，引导加入会员体系：

• 购物后赠送“新会员专属券”，让用户愿意回购。

• 通过短信、社群等方式，引导用户加入店铺会员，享受长期权益。

2. 针对高价值客户，提供专属服务：

• 订单满一定金额的用户，后续可享受专属客服+VIP折扣，让他们有更高的归属感。

• 定期推送新品信息、专享折扣，提高老客户活跃度。

3. 复盘数据，优化下一次活动：

• 通过天猫数据分析，查看哪些促销玩法最有效，哪些用户群体更容易复购，为下一次活动提供更精准的运营策略。

案例：某家家居品牌在618活动后，针对活动期间消费满500元的用户，赠送了“下次购买立减50元”的优惠券，最终让其中**35%**的用户在两周内完成了二次购买。

结语

促销活动不只是为了冲销量，而是提升用户粘性的绝佳机会。选对活动+合理预热+互动营销+后续运营，才能真正让用户“买一次，爱一生”。

专业的天猫代运营，能够帮助商家制定精准的活动策略、优化用户运营、提升复购率，让每一次促销都能带来持续增长。如果你希望通过活动促销让店铺真正实现“长久生意”，欢迎与我们交流合作，共同打造更有粘性的品牌！