遇到负面评价卖家该如何处理回复！

评论是淘宝购买过程中的最后一个环节，作为淘宝卖家，如果你没有遇到中评或差评，你就不会成为成熟卖家，而没有中差评不代表你的产品好，而是意味着你的销量很低。

买家的反馈对买家以后是否购买有很大的影响，尤其是随着手机端的兴起，买家的反馈越来越多地被买家作为购买决策的参考，而来自客户的反馈也直接影响到客户的转化。处理差评仍然是一个不容忽视的问题。

今天淘宝代运营公司就带大家分析一下中差评的原因到底是什么？

1、产品本身的质量问题

没有商家能避免产品出现问题，只能说是概率很小。遇到这样的问题，就像是一个有缺陷和问题的情况，作为一个负全责的商家，必须立即重新发出一件全新没有任何瑕疵的产品，并且没有任何问题，任何问题都必须迅速处理，让客户感受到对它的重视。

2、客服态度等问题

作为与客户直接接触的唯一环节，客户服务的作用至关重要。一个合格的客户可以大大降低客户的投诉率。但作为不合格的客户，也会造成很多不必要的售后麻烦。

相应的解决办法是多听少说，客户最忌讳的话多。处理售后问题时，不要急于解释，先诚恳道歉，冷静向客户解释。我相信客户一定会理解。听到客户的不满要快速解释，让客户认为我们没有逃避责任。

3、处理中差评要求。

淘宝的评价机制就像它的初衷一样，就是帮助买卖双方建立更好的沟通和交易机制。除了少数人故意惹事，店铺的信用和评分自然也会落在合理的范围内。即使有问题，只要大家能及时沟通，热情，真诚解决，就不会有无法修复的差评。